Reisbureau Istria Home d.o.o. – Algemene voorwaarden
1. Onderwerp overeenkomst
Het onderwerp van dit contract is de regulering van onderlinge verhoudingen tussen het reisbureau Istria Home d.o.o.Partizanka 13, HR-52440 Porec, OIB: 24296118392, ID-CODE: HR-AB-52-040287182, tel. 052 495 928, e-mail info@istria-home.com (verdere in de tekst genoemd als ISTRIA HOME) dat in zijn eigen naam en in naam van verhuurders van accommodaties aan de ene zijde en huurders (verder in de tekst genoemd als gast) aan de andere kant, tijdens het maken van reserveringen van accommodaties die aangeboden worden op de website van www.istria-home.com.
2. Reservering en het afsluiten van het contract
Het contract tussen de gast en ISTRIA HOME treedt in werking met een bindende reservering (mondeling, schriftelijk
of elektronisch). Vanaf dat moment, gelden de rechten en plichten van de contractuele partijen die vastgesteld staan
in deze Algemene Voorwaarden en gelden zowel voor de gast en ISTRIA HOME. De reserveringsbevestiging wordt direct
aan de klant geleverd in elektronische vorm. In het geval de boekingsbevestiging afwijkt van de aangevraagde
reservering, gaat door het betalen van de ontvangen reservering de klant accoord met de voorwaarden vermeld in de
genoemde bevestiging. ISTRIA HOME kan, zonder verplichting, elke ??speciale aanvraag resp. verzoek accepteren, doch
dit is niet voor ISTRIA HOME juridisch bindend en zal een dergelijk verzoek worden voldaan indien ISTRIA HOME voor
deze een schriftelijke bevestiging heeft afgegeven.
In het geval dat de betalingen van de boeking niet in overeenstemming met de bepalingen van artikel 3.2 zijn
uitgevoerd, dan kan de reservering geannuleerd worden zonder enige verplichting van ISTRIA HOME tegenover de gast.
3. Prijzen en betalingsvoorwaarden
3.1 Prijs van de accommodatie
Prijzen die op de website van www.istria-home.com gepubliceerd worden zijn in kuna's (HRK) en hebben betrekking op de dagprijs van een accommodatie per wooneenheid in een bepaalde periode. De vermelde prijzen zijn geldig vanaf het moment dat de informatie op de website bijgewerkt is. In overeenstemming met artikel 3.5 mbt prijsveranderingen, geldt de prijs die geldig is op het moment van de boeking. In het geval zich in de accommodatie meerdere dezelfde wooneenheden met dezelfde omschrijving en dezelfde prijs zich bevinden, in de beschrijving van de accommodatie zal het totaal aantal eenheden van dit type worden vermeld, zal slechts één wooneenheid van dit type beschreven zijn. Het is niet verplicht dat de speciale aanbieding betrekking heeft op alle wooneenheden van hetzelfde type. Eventuele extra diensten die door de gast wordt besteld (bijv. extra schoonmaak, telefoonkosten, fietsverhuur, etc.) zijn niet in de prijs inbegrepen en dienen ter plaatse te worden betaald aan de persoon die verantwoordelijk is voor de sleutels van de accommodatie of een werknemer van ISTRIA HOME. Het minimum verblijf in de maanden juni, juli en augustus bedraagt 7 nachten, terwijl in de overige maanden dit 5 nachten is. Voor een verblijf korter dan het minimale verblijf wordt de prijs van de accommodatie met 30% verhoogd. Dag van aankomst /vertrek is zaterdag, met uitzondering van die accommodatie waar dit anders vermeld is. De accommodatieprijs (MET UITZONDERING DAAR WAAR IN DE BESCHRIJVING ANDERS IS VERMELD) is inclusief: het gebruikelijke stroomverbruik, verwarming in de winter en airconditioning in de zomer periode, waterverbruik, gasverbruik (indien beschikbaar), eindschoonmaak, linnengoed, handdoeken en toeristenbelasting.
3.2 Betaling
Onafhankelijk of de reservering direct door de klant gemaakt wordt of via bemiddeling van een bemiddelingsbureau, na ontvangst van de bevestiging van de reservering is de gast/reisbureau verplicht binnen een periode van max. vijf dagen een aanbetaling te doen van 30% waarmee de reservering definitief bevestigd is. Het resterende saldo dient uiterlijk 42 dagen voor aankomst en voor het begin van de gereserveerde diensten te worden betaald. Voor boekingen die gemaakt worden in minder dan 42 dagen voor het begin van de gereserveerde diensten, dient het volledige bedrag van de reservering binnen 24 uur te worden betaald. Betaling van een reservering die gemaakt wordt in minder dan 42 dagen voor het begin van de gereserveerde diensten, dient schriftelijk (per e-mail) het betalingsbewijs te worden getoond. ISTRIA HOME behoudt zich het recht voor om van de gast als een garantie van betaling een geldig creditcardnummer te vragen. In het geval men zich niet aan de voorwaarden van betaling houdt, kan de reservering worden geannuleerd.
3.3 Annulering
Indien de klant de reservering annuleert, zullen de volgende annuleringskosten worden doorberekend:
Annulering gemeld tot 42 dagen voor aankomst: 30% van het totale reserveringsbedrag worden doorberekend
Annulering gemeld van 41 en ten minste 28 dagen voor aankomst: 50% van het totale reserveringsbedrag worden
doorberekend
Annulering gemeld van 27 en ten minste 8 dagen voor aankomst: 70% van het totale reserveringsbedrag worden
doorberekend
Annulering van 7 dagen voor aankomst en ten minste 1 dag voor aankomst: 80% van het totale reserveringsbedrag worden
doorberekend
Annulering op de dag van aankomst of NO SHOW: 100% van het totale reserveringsbedrag worden doorberekend
De datum van annulering is de datum waarop de kennisgeving van de annulering van de reservering wordt ontvangen
(indien het een zondag of een feestdag is, zal het de eerstvolgende werkdag zijn). In het geval van no-show of
onaangekondigd latere aankomst, behoudt ISTRIA HOME het totale bedrag van de reservering.
3.4 Verandering in de reservering
Op verzoek van de gast is het mogelijk veranderingen in de reservering te maken bijv. verandering van de termijn, accommodatie, typologie van de wooneenheid of de namen van de reizigers. Voor elke wijziging die plaats vindt binnen 42 dagen tot de datum van het gebruikmaken van de diensten wordt een bedrag van 20 € in rekening gebracht zo ook de regels volgens artikel 3.3 in het geval van verandering van de accommodatie.
3.5 Prijsveranderingen
Bij het maken van een keuze van onze accommodaties, wordt er bijzonder veel aandacht besteed aan de beschrijving van diensten en prijsberekening. Echter, niettemin kunnen wij veranderingen van diensten en prijzen niet uitsluiten. In geval van dergelijke wijzigingen zal de gast worden geinformeerd op het moment dat de boeking gemaakt wordt of op 't laatst op het moment van de boekingsbevestiging. De gegevens in de boekingsbevestiging zijn definitief. Het is onwaarschijnlijk dat na de reserveringsbevestiging veranderingen plaats zullen vinden, echter zelfs een dergelijke mogelijkheid kan niet geheel worden uitgesloten. Indien er toch nog belangrijke wijzigingen zullen plaatsvinden, heeft de klant het recht om de overeengekomen reservering kosteloos te annuleren en wel binnen 7 dagen na ontvangst van het bericht. Reeds gedane betalingen zullen worden terugbetaald. ISTRIA HOME behoudt zich het recht voor om de prijs te veranderen tot 22 dagen voor vertrek, als gevolg van verhogingen of invoeren van belastingen of belastingen op bepaalde diensten, zo ook belangrijke wijzigingen in de wisselkoers na het afsluiten van de reservering. De gast heeft het recht om in geval van een prijswijziging van meer dan 10% van de overeengekomen reservering af te zien onder dezelfde voorwaarden als in de vorige paragraaf.
4. Capaciteit aan accommodaties uit ons aanbod
Het aanbod aan accommodaties van ISTRIA HOME zijn accommodatie die eigendom zijn van onze contractuele partners – privé- en rechtspersonen voor wiens rekening ISTRIA HOME de capaciteit aanbiedt op de toeristische markt.
4.1 Maximaal aantal personen
In de wooneenheden uit ons aanbod mag alleen het maximum aantal personen dat vermeld wordt in de beschrijving van de
wooneenheden die geplaatst staan op de website ISTRIA HOME worden ondergebracht. Hetzelfde geldt voor kinderen,
ongeacht hun leeftijd, behalve daar, waar bij de accommodatie in de beschrijving uitdrukkelijk vermeld wordt dat een
kind van max. 4 jaar zonder extra kosten is toegestaan. Gasten worden verzocht bij het boeken van de accommodatie
dit feit te vermelden.
Tevens is het verboden om tent of caravan op het grondstuk dat bij de accommodatie behoort te plaatsen.
In het geval het maximum aantal personen wordt overschreden, of tent of caravan geplaatst wordt op het grondstuk van
de accommodatie, kan de eigenaar van de accommodatie extra kosten in rekening brengen voor de extra personen of kan
de extra personen weigeren, respectievelijk tent of caravan laten verwijderen. In het geval de gast zich niet
hieraan houdt dient hij het grondstuk te verlaten, zonder de mogelijkheid van terugbetaling.
4.2 Grootte van accommodatie
Onze medewerkers hebben elke accommodatie die wij aanbieden persoonlijk bezocht. Bij de vermelde grootte van de accommodatie gaat het altijd om de afmetingen van de buitenzijde, daarom bestaat er de mogelijkheid dat de binnenoppervlakte tot 15% lager kan uitkomen dan de vermelde afmetingen.
4.3 Huisdieren, insecten en allergieën
Ondanks het grondig reinigen en onderhoud van onze accommodaties, kan het soms voorkomen dat er in de accommodatie een insect of muis gevonden kan worden die uit zijn natuurlijke woonomgeving waarin de woning zich bevindt is gekropen. ISTRIA HOME kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Alhoewel huisdieren niet in ??alle accommodaties zijn toegestaan wil dit niet zeggen dat er in de gereserveerde accommodatie nooit een huisdier heeft verbleven. ISTRIA HOME aanvaardt géén verantwoordelijkheid voor allergische reacties van gasten in accommodaties.
4.4 Lawaai
Bij het selecteren van de accommodaties uit ons aanbod, zorgen wij er altijd voor dat wij accommodaties in een goede, veilige en rustige omgeving uitkiezen. Toch kunnen we niet garanderen dat er tijdens het verblijf van de gast geen lawaai zal zijn, dit omdat wij géén invloed kunnen uitoefenen zoals op bijv. verkeerslawaai, lawaai van nabijgelegen bouwplaatsen en dergelijke. Noch de verhuurder, zo ook niet ISTRIA HOME kan aansprakelijk worden gesteld voor lawaai afkomstig uit de omgeving van de accommodatie.
4.5 Zwembad
In het geval de accommodatie een zwembad heeft, is de gast om veiligheidsredenen verplicht zich aan het advies van
de eigenaar van de accommodatie of ISTRIA HOME te houden. Gebruikmaken van het zwembad is geheel op eigen risico.
Kinderen kunnen zich rondom en in het zwembad bewegen indien volwassenen daarbij aanwezig zijn. Huisdieren zijn in het zwembad niet toegestaan.
4.6 Jongerengroepen (leeftijd tot 25,99 jaar)
Mocht ter plaatse blijken dat in de accommodatie een jongerengroep / groep jonge volwassenen ondergebracht is, hoewel op de website bij de accommodatie beschrijving duidelijk aangegeven wordt dat jongerengroepen niet toegestaan zijn, zullen in dat geval speciale voorwaarden voor jongerengroepen gehanteerd worden.
De borg wordt met 150 € per persoon verhoogd en dient ter plaatse contant te worden voldaan.
Van gasten wordt verwacht de huisregels nauwkeurig na te leven. Huisregels zijn in de accommodatie op een goed zichtbare plaats te vinden of op aanvraag ter beschikking. Speciale nadruk wordt gelegd op het verbod van luidruchtige feestvieringen en luidruchtige muziek overdag en s'nachts.
Indien de huisregels niet nageleefd worden, zullen de gasten eenmaal gewaarschuwd worden door de beheerder. Bij een tweede overtreding en/of het veroorzaken van materiële schade door ontoereikend gedrag, behoudt de beheerder het recht om gasten zonder teruggave van borg en het al volledig betaalde bedrag te verwijderen van de accommodatie.
5. Faciliteiten van de accommodatie
In vele van onze accommodaties kunnen gasten gebruik maken van vele apparaten, zoals wasmachines, vaatwassers, koelkasten, magnetrons, DVD-spelers, TV, satelliet-ontvangers, telefoon, internet, zwembad en dergelijke. Gasten kunnen vrij over deze apparaten beschikken, maar ISTRIA HOME kan niet verantwoordelijkheid worden gesteld indien één van deze apparaten tijdens het verblijf onverwacht defect is of niet meer functioneert. Dit geldt ook voor sanitaire apparaten en installaties.
6. Tijd van aankomst en vertrek; verkorten of verlengen van het verblijf
Nadat het volledige reserveringsbedrag betaald is, zal de gast zijn
reisdocumenten worden toegezonden waarmee bevestigd wordt dat hij een legitieme gebruiker van de gereserveerde
accommodatie wordt. Tot de reisdocumenten behoren: voucher, routebeschrijving waarbij de juiste weg wordt beschreven
om de gereserveerde accommodatie te bereiken, waar de sleutels van de gereserveerde accommodatie kunnen worden
afgehaald. Wij verzoeken de gast om de contact
telefoonnummers bij de hand te houden om zo contact op te nemen met de eigenaar van de accommodatie of de werknemer
van ISTRIA HOME in het bestemmingsgebied.
Bij aankomst is de gast verplicht de reis- en identiteitsdocumenten te overhandigen aan de persoon die hem de
sleutels van het huis/appartement zal overhandigen, dit ivm de registratie en deze documenten worden direct weer
terug gegeven. De mogelijke tijd van aankomst/vertrek wordt vermeld in de reisdocumenten. Check-in dient tussen
16:00-20:00 uur te zijn, terwijl de vertrektijd om 10.00 uur is. Indien de aankomst niet voor 20:00 uur mogelijk is,
dan is de gast verplicht met het reisbureau of de persoon die verantwoordelijk is voor de sleutels contact op te
nemen ivm. de sleutelovergave. Indien de gast zijn verblijf wil verlengen, wordt hij vriendelijk verzocht tijdig
contact opnemen met het reisbureau die gaarne, indien de periode vrij is, deze ??reservering zullen verlengen.
7. Het verzekeren van vervangende accommodatie en annulering door ISTRIA HOME
In uitzonderlijke omstandigheden als gevolg van onvoorziene of onvermijdelijke omstandigheden kan ISTRIA HOME de gast een geschikte vervangende accommodatie van gelijke waarde en kwaliteit toewijzen. ISTRIA HOME is gemachtigd om vóór of tijdens de periode dat de accommodatie gebruikt wordt de overeenkomst te ontbinden, in geval van onvoorziene of onvermijdelijke omstandigheden die het gebruik van de accommodatie onmogelijk maken, het in gevaar brengen van de huurder of de accommodatie, of afbreuk wordt gedaan de kwaliteit van de dienstverlening, waarbij het onredelijk wordt om aan de dienstverlening nog te voldoen. In dat geval zal de gast de reeds gedane betalingen worden terugbetaald, verminderd met de reeds gebruikte diensten. In géén van de in dit artikel genoemde gevallen kan ISTRIA HOME verantwoordelijk worden gesteld om een vergoeding aan de gast te betalen.
8. Overige verplichtingen van de gast
Tijdens het verblijf is de gast verplicht met de nodige zorg om te gaan met de accommodatie en de faciliteiten van
de accommodatie. Bovendien dient de gast zich zo te gedragen zodat andere gasten buren en gastfamilie niet worden
gestoord. In het geval dat na een waarschuwing de gast zich niet aan de huisregels houdt, verliest hij het recht op
de gereserveerde accommodatie en is hij verplicht zonder vergoeding deze te verlaten. Eventuele schade en gebreken
die de gasten hebben veroorzaakt of worden vastgesteld, dienen onmiddellijk te worden gemeld aan de persoon die
verantwoordelijk is voor de sleutels/ werknemer ISTRIA HOME. Op deze wijze zullen beschadigingen en gebreken
onmiddellijk worden verholpen, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de accommodatie. De klant wordt
verantwoordelijk gehouden voor verlies of schade welke wordt veroorzaakt behalve in het geval kan worden aangetoond
dat de gast niet verantwoordelijk is. Hetzelfde geldt indien de accommodatie, als gevolg van schade, vuil of gebrek
aan faciliteiten niet kan worden overgedragen aan de volgende gasten. Verlies resp. schade zal de eigenaar aan de
gast ter plaatse in rekening brengen.
8.1 Borg
De borg kan worden voldaan door contante betaling. Het is noodzakelijk om de borg te betalen anders kan u de sleutel worden geweigerd. De borg wordt, na aftrek van eventuele extra kosten die u ter plaatse heeft gemaakt, van de sleutelhouder teruggegeven (contante).
9. Klachten, vorderingen tot schadevergoeding
De gast heeft de verplichting om gewetensvol om te gaan met de accommodatie en inventaris. De gast dient de wooneenheid bij zijn vertrek in dezelfde staat achter te laten zoals hij in ontvangst werd genomen. In het geval dat de staat van de wooneenheid niet overeenkomt met het gereserveerde dan is de gast verplicht de persoon die verantwoordelijk is voor de sleutels hierover in kennis te stellen. In het geval dat onregelmatigheden die zichtbaar waren niet onmiddellijk worden gemeld bij aankomst, dan zal ervan worden uitgegaan dat de wooneenheid in volledig werkende staat geaccepteerd werd. Indien er zich onregelmatigheden voordoen tijdens het verblijf, dan heeft de gast de plicht op dezelfde wijze te handelen. In het geval de eigenaar of persoon verantwoordelijk voor de sleutels niet in staat is het defekt binnen een redelijke termijn op te lossen, dan is het de plicht van de gast om zijn reisbureau of werknemer van ISTRIA HOME hierover te informeren. Als een gast zelf besluit de accommodatie te verlaten of een andere accommodatie vindt en ISTRIA HOME niet de mogelijkheid geeft om de oorzaak van de ontevredenheid van de gast op te lossen resp. een ??geschikte vervangende huisvesting aanbiedt, verliest hij het recht op schadevergoeding, ongeacht of de redenen van zijn vertrek gerechtvaardigd zijn of niet. De persoon die verantwoordelijk is voor de sleutels en het reisbureau zijn niet bevoegd om een ??verzoek om schadevergoeding toe te kennen. Het verzoek tot schadevergoeding dient ingediend te worden bij ISTRIA HOME of bij het reisbureau schriftelijk binnen 2 weken na het verblijf in de accommodatie, met bijgevoegde bewijzen (foto's, bevestiging van de persoon die verantwoordelijk is voor de sleutels/plaatselijke reisbureau, getuigenverklaringen en dergelijke). Klachten die worden ingediend na een termijn van twee weken zullen niet meer in aanmerking worden genomen. Wij benadrukken, dat in het belang van de gast te goeder trouw te handelen en de wens te uiten om klachten tijdens zijn verblijf op te lossen en zijn schriftelijke klacht bij de eigenaar van de accommodatie ter plaatse af te geven zo ook de ontvangst hiervan schriftelijk te laten bevestigen. Indien de klant niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, verliest hij alle rechten op schadevergoeding. ISTRIA HOME is verplicht om een schriftelijke beslissing mbt. tot de klacht binnen 21 dagen na ontvangst van de klacht aan te dragen en wel op dezelfde wijze te antwoorden waarop de klacht is ontvangen (e-mail info@istria-home.com, per post of persoonlijk aflevering waarop schriftelijk met ontvangstbewijs beantwoord wordt). Indien nodig ivm. het verzamelen van informatie en het controleren van datgene dat in de klacht vermeld wordt, kan ISTRIA HOME de beslissing voor nog 14 dagen verlengen, zij is dan verplicht de gast, de klager schriftelijk hiervan op de hoogte te stellen. ISTRIA HOME zal alleen die klachten accepteren waarvoor de gast een bewijs heeft dat hij schriftelijk een klacht aan de dienstverlener ter plaatse heeft ingediend en deze klacht niet ter plaatse kon worden opgelost. Totdat ISTRIA HOME géén beslissing heeft genomen, onthoudt de klant zich van bemiddeling door een andere persoon, gerechtelijke instelling of het geven van informatie aan de media.
10. Verplichtingen ISTRIA HOME
ISTRIA HOME verplicht zich ertoe in zijn of in de naam van de persoon die verantwoordelijk is voor de sleutels of
het plaatselijke reisbureau voor de gereserveerde periode, de klant een goede en schone accommodatie ter beschikking
te stellen in overeenstemming met de beschrijving. In het geval de wooneenheid niet overeenkomt met de beschrijving
op de reservering, dan zal ISTRIA HOME alles doen om de vastgestelde tekortkomingen te elimineren en de gasten te
verzekeren van adequate vervangende accommodatie van gelijke waarde. In het geval dit niet mogelijk is, of niet
binnen een redelijke termijn kan worden aangeboden, of indien de klant weigert de alternatieve accommodatie te
aanvaarden, dan zal ISTRIA HOME een vorm van waardevermindering terugbetalen, indien ontegensprekelijk vastgesteld
wordt dat zij daarvoor verantwoordelijk is. In het geval dat, als gevolg van nalatigheid van ISTRIA HOME welke
resulteert in een schending van het contract de gast verlies of schade lijdt, ISTRIA HOME de verantwoordelijkheid
aanvaardt voor de veroorzaakte schade. De wettelijke verantwoordelijkheid van ISTRIA HOME is beperkt tot het bedrag
van de totale prijs van de accommodatie (waarin de vordering van alle personen tesamen wordt uitbetaald) hieronder
valt niet de persoonlijke schade en verliezen, zoals materiële en financiële verliezen. ISTRIA HOME kan niet
verantwoordelijk worden gehouden in het geval van verlies of schade die te wijten is aan de volgende oorzaken:
- het handelen of nalaten van de gast of zijn medereizigers;
- onvoorspelbaar of onvermijdelijk nalaten van derden die niet betrokken zijn bij het verlenen van diensten vermeld
in de reservering;
- overmacht of gebeurtenissen die ISTRIA HOME, reisbureau of de persoon die verantwoordelijk is voor de sleutels,
ondanks alle zorgvuldigheid niet hadden kunnen voorzien of kunnen voorkomen;
- het gebruikmaken van zwembaden, speeltuinen, sportfaciliteiten van allerlei soorten (bijv. tennis of
voetbalterreinen, fitnesscentra, etc.). Het gebruikmaken van deze faciliteiten is voor eigen risico van de gast;
- schade en verlies als gevolg van inbraak.
Bovenstaande voorwaarden zijn tevens van toepassing op buiten contractuele verplichtingen. ISTRIA HOME sluit
uitdrukkelijk aansprakelijkheid uit voor het handelen van hulppersoneel.
11. Reisdocumenten
Tijdens het reizen naar de Republiek Kroatië, is de gast verplicht in het bezit te zijn van een geldig reisdocument (afhankelijk van het land van herkomst van de gast ID-kaart of paspoort) voor zichzelf alsook voor alle gebruikers van de accommodatie. Daarnaast is de gast verplicht om te controleren of voor zijn bezoek aan de Republiek Kroatië of voor de doorreislanden een visum nodig is en deze tijdig te verkrijgen tevens dient hij zich ook zich te houden aan de douane en valuta voorschriften van de Republiek Kroatië en de doorreislanden.
12. Bescherming van persoonlijke gegevens
De gast geeft persoonlijke gegevens vrijwillig. Persoonlijke gegevens zijn noodzakelijk voor het verwerken van de vereiste diensten. Deze persoonlijke gegegevens zullen ook gebruikt worden voor verdere communicatie. ISTRIA HOME verplicht zich ertoe om de persoonlijke gegevens van reizigers niet uit het land of aan derden door te geven, behalve voor het verwezenlijken van de gevraagde diensten. De persoonlijke gegevens worden bewaard in een database, in overeenstemming met het besluit van het Beheer betreffende de wijze van verzameling, verwerking en opslag van persoonlijke gegevens. De gast stemt ermee in dat de persoonlijke gegevens kunnen worden gebruikt voor promotionele aanbiedingen van ISTRIA HOME.
13. JURISDICTIE
De partijen verbinden zich ertoe om eventuele geschillen overeenkomstig op te lossen en indien dit niet mogelijk is, in het geval van een juridisch geschil deze onderhevig is aan het hof van Pazin en de wet van de Republiek Kroatië.