Turistička agencija Istria home d.o.o. – Opći uvjeti poslovanja
1. Predmet Ugovora
Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa između turističke agencije Istria home d.o.o., Partizanska 13,
HR-52440 Poreč, OIB: 24296118392 , ID-CODE: HR-AB-52-040287182, Tel. 052 495 928, e-mail info@istria-home.com (u
daljnjem tekstu ISTRIA HOME) u svoje ime i za račun vlasnika smještajne jedinice s jedne, i korisnika smještaja (u
nastavku gost) s druge strane, prilikom izvršenja rezervacije smještaja u ponudi web stranice www.istria-home.com.
2. Rezervacija i zaključenje ugovora
Ugovor između gosta i ISTRIA HOME-a stupa na snagu gostovom obvezujućom rezervacijom (usmenim, pismenim ili
elektronskim putem). Od tog trenutka nadalje, prava i obveze ugovornih strana regulirane su ovim Općim uvjetima
poslovanja i primjenjuju se na gosta i ISTRIA HOME. Potvrda rezervacije biti će gostu odmah dostavljena u
elektroničkom obliku. U slučaju da se potvrda rezervacije razlikuje od tražene rezervacije, uplatom zaprimljene
rezervacije gost potvrđuje pristanak na uvjete navedene u potvrdi iste. ISTRIA HOME može, bez obveze, prihvatiti
bilo kakav poseban zahtjev odnosno molbu, no ista za ISTRIA HOME nije pravno obvezujuća te će takav zahtjev biti
ispunjen isključivo ukoliko je ISTRIA HOME za istu izdala pismenu potvrdu.
U slučaju da uplate aranžmana nisu izvršene u skladu s odredbama članka 3.2, rezervacija može biti poništena, bez
obveza ISTRIA HOME-a prema gostu.
3. Cijene i uvjeti plaćanja
3.1 Cijena smještaja
Cijene objavljene na internet stranici www.istria-home.com izražene su u HRK i odnose se na cijenu dnevnog
smještaja po smještajnoj jedinici u odgovarajućem periodu. Objavljene cijene važeće su od trenutka ažuriranja
podataka na internet stranici. Sukladno članku 3.5 o promjeni cijene, primjenjuje se cijena koja je važeća u
trenutku rezervacije. Ukoliko se u objektu nalazi više jednakih smještajnih jedinica s istim opisom i istim
cijenama, u opisu objekta biti će naveden ukupan broj jedinica takvog tipa, no samo će jedna smještajna jedinica tog
tipa biti opisana. Nije obavezno da se posebne ponude odnose na sve smještajne jedinice istog tipa. Eventualne
dodatne usluge koje gost zatraži (npr. dodatno čišćenje, troškovi telefona, najam bicikle i sl.) nisu uključene u
cijenu i trebaju biti plaćene na licu mjesta osobi odgovornoj za ključeve objekta ili djelatniku ISTRIA HOME-a.
Minimalno trajanje boravka u mjesecima lipanj, srpanj i kolovoz iznosi 7 noćenja, dok u preostalim mjesecima iznosi
5 noćenja. Za boravak kraći od minimalnog trajanja boravka cijena smještaja uvećava se za 30%. Dan dolaska/odlaska
je subota, ukoliko kod pojedinog objekta nije drugačije navedeno. Cijene smještaja (U SLUČAJU DA U OPISU NIJE
DRUGAČIJE NAVEDENO) uključuju: uobičajenu potrošnju električne energije, grijanje u zimskom i klimatizaciju u
ljetnom periodu, potrošnju vode, potrošnju plina (ukoliko raspoloživo), završno čišćenje, posteljinu, kupaonske
ručnike i boravišnu pristojbu.
3.2 Plaćanje
Neovisno da li je rezervaciju izvršio direktan gost ili je ostvarena posredstvom posredničke agencije, po primitku
potvrde rezervacije gost/agencija je obvezan u roku od najviše 5 dana uplatiti akontaciju od 30% čime je rezervacija
definitivno potvrđena. Saldo do punog iznosa plaća se najkasnije 42 dana prije dolaska i početka korištenja
rezervirane usluge. Za rezervacije izvršene u roku unutar 42 dana prije početka korištenja usluge smještaja,
cjelokupni iznos rezervacije treba biti plaćen u roku od 24 sata.
Plaćanje rezervacija učinjenih unutar 42 dana prije početka korištenja usluge mora biti potvrđeno pismenom (e-mail) potvrdom o obavljenom plaćanju.
ISTRIA HOME si zadržava pravo da može od gosta kao garanciju plaćanja zatražiti valjani broj kreditne kartice. U
slučaju ne pridržavanja rokova plaćanja, rezervacija može biti poništena.
3.3 Otkaz rezervacije
Ukoliko gost otkaže rezervaciju, biti će mu zaračunati sljedeći troškovi otkaza:
Otkazivanje rezervacije javljeno 42 ili više dana prije dolaska: naplaćuje se 30% ukupnog iznosa rezervacije
Otkazivanje rezervacije javljeno najviše 41, a najmanje 28 dana prije dolaska: naplaćuje se 50% ukupnog iznosa
rezervacije
Otkazivanje rezervacije javljeno najviše 27, a najmanje 8 dana prije dolaska: naplaćuje se 70% ukupnog iznosa
rezervacije
Otkazivanje najviše 7 dana prije dana dolaska, a najmanje 1 dan prije dolaska: naplaćuje se 80% ukupnog iznosa
rezervacije
Otkazivanje na dan dolaska ili NO SHOW: naplaćuje se 100% ukupnog iznosa rezervacije
Za datum otkaza smatra se datum kada je primljena obavijest o otkazivanju rezervacije (ukoliko je to nedjelja ili
praznik, to će biti sljedeći radni dan). U slučaju nedolaska ili nenajavljenog kasnijeg dolaska, ISTRIA HOME
zadržava ukupan iznos rezervacije.
3.4 Promjena rezervacije
Na zahtjev gosta moguće su promjene rezervacije u smislu promjene termina, objekta, tipologije smještaja ili imena
osoba. Svaka promjena koja bude učinjena najkasnije 42 dana prije datuma korištenja usluge biti će zaračunata 20 € uz
primjenu pravila iz članka 3.3 u slučaju promjene smještajnog objekta.
3.5 Promjena cijene
Prilikom odabira naših objekata posebna pažnja posvećuje se opisu usluga i izračunu cijena. Međutim, unatoč tome
nismo u mogućnosti isključiti mogućnost promjene usluga i cijena. U slučaju takve promjene gost će biti obaviješten
u trenutku izvršenja rezervacije ili najkasnije u trenutku potvrde rezervacije. Stavke na potvrdi rezervacije su
konačne. Malo je vjerojatno da će se nakon potvrde rezervacije dogoditi promjena, no niti takvu mogućnost ne možemo
u potpunosti isključiti. Ukoliko ipak dođe do značajnijih promjena, gost ima pravo odustati od ugovorene rezervacije
bez naknade, i to unutar 7 dana od dana primitka obavijesti. Već izvršena plaćanja biti će refundirana. ISTRIA HOME
zadržava pravo korekcije cijena do 22 dana prije polaska, uslijed povećanja ili uvođenja pristojbi ili poreza na
neke usluge, ili značajnije promjene tečaja nakon zaključenja rezervacije. Gost ima pravo u slučaju promjene cijene
veće od 10% odustati od ugovorene rezervacije pod istim uvjetima kao i u prethodnom stavku.
4. Smještajni kapaciteti iz naše ponude
U ponudi smještajnih kapaciteta ISTRIA HOME-a nalaze se objekti u vlasništvu naših ugovornih partnera – privatnih i
pravnih osoba za čiji račun ISTRIA HOME plasira kapacitete na turističkom tržištu.
4.1 Maksimalan broj osoba
U smještajne jedinice iz naše ponude dozvoljeno je smjestiti isključivo maksimalan broj osoba koji je naveden u
opisu rezervirane smještajne jedinice objavljen na internet stranicama ISTRIA HOME-a. Isto vrijedi i za djecu,
neovisno o njihovoj dobi, pri čemu postoji iznimka u slučaju objekata kod kojih je u opisu navedeno da je izričito
dozvoljeno dovođenje još jednog djeteta od najviše 4 godine bez nadoplate. Gosta se moli da prilikom rezerviranja
smještaja ovu činjenicu napomene.
Ujedno je zabranjeno postavljanje šatora ili kamp-kućica na zemljištu koje pripada objektu.
U slučaju prekoračenja maksimalnog broja osoba ili postavljanja šatora ili kamp kućice na zemljištu objekta,
vlasnik objekta može za prekobrojne osobe naplatiti od njega određenu naknadu po osobi ili može prekomjerne osobe
udaljiti sa imanja, odnosno naložiti da se šator ili kamp kućica uklone. U slučaju da se gost ne pridržava ovog
naloga, sa imanja će biti udaljeni svi, bez mogućnosti povrata uplaćenog iznosa.
4.2 Veličina objekta
Naši suradnici osobno su posjetili svaki od objekata u našoj ponudi. Kod izraženih veličina objekata radi se uvijek
o vanjskim mjerama te shodno tome postoji mogućnost da je unutarnja površina do 15% manja od one navedene.
4.3 Kućni ljubimci, kukci i alergije
Unatoč temeljitom čišćenju i održavanju naših objekata, ponekad će se desiti da se u kući pronađe koji kukac ili miš
koji se tu uvukao iz svojeg prirodnog staništa u kojem je kuća smještena. ISTRIA HOME se za navedeno ne može
smatrati odgovornom. Iako kućni ljubimci nisu dozvoljeni u svim objektima, to ne znači da u rezerviranom objektu
kućni ljubimac nije nikada boravio. ISTRIA HOME ne preuzima nikakvu odgovornost za alergijske reakcije gosta u
pojedinačnim objektima.
4.4 Buka
Prilikom odabira objekata iz naše ponude, uvijek se brinemo da odaberemo objekte smještene u dobrom, sigurnom i
mirnom okruženju. No unatoč tome, nismo u mogućnosti garantirati da buke u periodu boravka gosta neće biti, iz
razloga što nismo u mogućnosti utjecati na uvjete poput buke od prometa, buka od obližnjeg gradilišta i sl. Niti
iznajmljivač, kako ni ISTRIA HOME ne mogu se smatrati odgovornima za buku koja dopire iz okruženja objekta.
4.5 Bazen
U slučaju kada objekt raspolaže sa bazenom, gost je iz sigurnosnih razloga obavezan pridržavati se svakog savjeta
vlasnika objekta ili ISTRIA HOME-a. Korištenje bazena je isključivo na vlastitu odgovornost. Djeci je dozvoljeno
kretanje u području bazena isključivo u prisutnosti odrasle osobe. Kućnim ljubimcima je isključivo zabranjeno ulaziti u bazen.
4.6 Grupe mladih (do 25,99 godina starosti)
Ukoliko se na licu mjesta utvrdi da je u objekt u kojem to nije dozvoljeno, što je jasno naznačeno kod opisa objekta na Internet stranici, došla grupa mladih / mlađih punoljetnika, primijeniti će se posebni uvjeti za takve grupe.
Iznos kaucije uvećava se na 150,- € po osobi – naplativo isključivo u gotovini na licu mjesta,
Gosti su dužni striktno se pridržavati kućnog reda kojeg će naći u svakom od objekata iz naše ponude uz poseban naglasak na zabranu glasnih proslava i puštanje glasne muzike tijekom cijelog dana i noći. Kućni red dostavljamo gostima na njihov zahtjev,
U slučaju nepridržavanja navedenih pravila, vlasnik kuće će goste opomenuti jednom. U slučaju da gosti nastave sa kršenjem kućnog reda ili svojim ponašanjem uzrokuju materijalnu štetu u objektu, vlasnik kuće ima pravo gostima uskratiti daljnje pružanje usluge smještaja bez povrata uplaćene kaucije i iznosa plaćenog za smještaj.
5. Opremljenost smještajnih jedinica
U brojnim objektima iz naše ponude gostima su na raspolaganju brojni uređaji poput perilice rublja, perilice suđa,
frižideri, mikrovalne pećnice, DVD playeri, TV, satelitski prijamnici, telefon, internet priključak, bazen i sl.
Ovim uređajima gosti mogu slobodno raspolagati, no ISTRIA HOME ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se jedan takav
uređaj tijekom boravka nepredviđeno pokvari i prestane funkcionirati. To isto vrijedi i za sanitarne uređaje i
instalacije.
6. Vrijeme dolaska i odlaska; skraćenje ili produženje boravka
Nakon što je podmirio cjelokupan iznos rezervacije, gostu će biti dostavljeni
putni dokumenti koji potvrđuju da je on pravovaljani korisnik rezerviranog smještaja. Putni dokumenti sadrže:
voucher, opis puta u kojem je naveden točan put kako doći do rezerviranog smještaja te točnu obavijest gdje može
preuzeti ključeve rezerviranog smještaja. Gosta se
moli da obrati pažnju na kontaktne brojeve telefona kako bi bio u mogućnosti uspostaviti kontakt sa vlasnikom
objekta ili djelatnikom ISTRIA HOME-a u destinaciji.
Prilikom dolaska gost je obavezan predati putne i osobne dokumente osobi koja će mu uručiti ključeve kuće/apartmana,
izvršiti prijavu boravka i odmah vratiti osobne dokumente. Predviđeno vrijeme dolaska/odlaska navedeno je u putnim
dokumentima. Dolazak je obvezan između 16:00 i 20:00 sati, dok je vrijeme odlaska u pravilu do 10:00 sati. Ukoliko
dolazak nije moguć do 20:00 sati, gost je obavezan obavijestiti putničkog agenta ili osobu odgovornu za ključeve s
kojom će dogovoriti moguće preuzimanje ključeva. Ukoliko gost poželi produžiti svoj boravak, zamoljen je da se
pravovremeno obrati svom putničkom agentu koji će mu, ukoliko je termin slobodan, sa zadovoljstvom produžiti
rezervaciju.
7. Osiguranje zamjenskog smještaja i otkaz rezervacije od strane ISTRIA HOME-a
U iznimnim slučajevima uslijed nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti, ISTRIA HOME može gostu dodijeliti
odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti i kvalitete. ISTRIA HOME je ovlaštena otkazati rezervaciju prije
ili tijekom perioda korištenja smještaja, u slučaju da dođe do nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti koje
onemogućavaju korištenje smještaja, ugrožavaju gosta ili smještajni objekt, ili pak umanjuju kvalitetu usluge do
razine kada postaje nerazumno pružiti ugovorene usluge. U tom slučaju gostu će biti refundirana iznos već izvršenih
plaćanja, umanjen za već korištene usluge. Niti u jednom od slučajeva navedenih u ovom članku ISTRIA HOME nije dužna
gostu platiti kompenzaciju.
8. Ostale obaveze gosta
Tijekom svog boravka dužnost je gosta da se imovinom i opremom vlasnika objekta koristi sa dužnom pažnjom. Osim
toga, svoje je ponašanje dužan prilagoditi na način da ne uznemirava druge goste, susjede i domaćina. U slučaju da
gost i nakon upozorenja svoje ponašanje ne uskladi s normama kućnog reda, gubi pravo na rezervirani smještaj te je
obavezan isti napustiti bez naknade. Eventualne štete i nedostatke koje gosti prouzroče ili ustanove, trebaju se
odmah prijaviti osobi odgovornoj za ključeve/djelatniku ISTRIA HOME-a. Na taj način će štete i manjkavosti biti
odmah uklonjeni, ne umanjujući pri tome kvalitetu boravka. Gost je odgovoran za gubitak odnosno štetu koju je
prouzročio isključivo u slučaju kada ne može dokazati da za to nije odgovoran. Isto vrijedi ako se smještajna
jedinica, zbog oštećenja, prljavštine ili nedostataka opreme ne može predati na korištenje sljedećem gostu. Gubitak
odnosno štetu će vlasnik objekta naplatiti od gosta na licu mjesta.
8.1 Kaucija (Polog)
Kaucija se plaća/polaže prilikom dolaska i preuzimanja smještajnog objekta. Visina kaucije, kao i način plaćanja (u gotovini), može se naći u putnim ispravama koje se šalju nakon primitka uplate salda rezervacije. U slučaju da gost odbije platiti kauciju, vlasnik kuće može odbiti pružanje rezervirane usluge smještaja. Kaucija se smatra osiguranjem za slučaj nastanka štete u smještajnom objektu i biti će vraćena gostu (u gotovini) prilikom odlaska iz objekta nakon što je utvrđeno da u istom nisu nastale nikakve štete.
9. Reklamacije, zahtjevi za odštetom
Obaveza je gosta da savjesno rukuje smještajnom jedinicom i njezinim inventarom. Gost mora smještajnu jedinicu po svom
odlasku vratiti u jednakom stanju kakva je ista bila prilikom njezinog preuzimanja. U slučaju da stanje u smještajnoj
jedinici nije u skladu s rezerviranim, gost je dužan odmah obavijestiti osobu odgovornu za ključeve. U slučaju da
nepravilnosti koje su bile vidljive nisu prijavljene odmah po dolasku, smatrati će se da je jedinica predana na
korištenje u potpuno ispravnom stanju. Ukoliko se nepravilnosti pojave tijekom boravka, dužnost je gosta postupiti
na isti način. U slučaju da vlasnik ili osoba odgovorna za ključeve nije u mogućnosti otkloniti nedostatak u
razumnom roku, dužnost je gosta da obavijesti svog agenta ili djelatnika ISTRIA HOME-a. Ukoliko gost samoinicijativno
napusti objekt ili pronađe drugi smještaj ne dajući ISTRIA HOME-u priliku da riješi uzrok njegovog nezadovoljstva,
odnosno da mu ponudi odgovarajući zamjenski smještaj, gost gubi pravo na odštetu bez obzira da li su razlozi
njegovog odlaska bili opravdani ili ne. Osoba odgovorna za ključeve i putnički agent nisu ovlašteni za odobravanje
zahtjeva za odštetom. Zahtjev za odštetom mora biti podnesen ISTRIA HOME-u ili putničkom agentu u pismenom obliku
na e-mail adresu info@istria-home.com unutar 2 tjedna od završetka korištenja smještaja, uz priložene dokaze (fotografije, potvrde od strane osobe
odgovorne za ključeve/lokalnog agenta, izjave svjedoka i sl.). Prigovori uloženi nakon proteka roka od 2 tjedna neće
se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu gosta da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem
prigovora tijekom svog boravka te svoj pismeni prigovor uputi vlasniku objekta na licu mjesta, te od istog zatraži
pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Ukoliko gost ne ispuni gore navedene uvjete, gubi sva prava na odštetu.
ISTRIA HOME je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 21 dana po primitku prigovora i to na način na
koji je prigovor zaprimljeni (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s
povratnicom). Ako je potrebno radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora, ISTRIA HOME može
odgoditi rok donošenja rješenja za još 14 dana, o čemu je dužna, u pismenom obliku, obavijestiti gosta podnositelja
prigovora. ISTRIA HOME će rješavati samo one prigovore za koje gost dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor
davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok ISTRIA HOME ne donese
rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u
medije.
10. Obaveze ISTRIA HOME-a
ISTRIA HOME se obavezuje u svoje, odnosno u ime osobe odgovorne za ključeve ili lokalnog agenta, u rezerviranom
periodu, staviti gostu na raspolaganje urednu i čistu smještajnu jedinicu opremljen u skladu s opisom. U slučaju da
smještajna jedinica ne odgovara opisu na rezervaciji, ISTRIA HOME će učiniti sve da uočene nedostatke otkloni,
odnosno gostu osigura odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti. U slučaju da to nije moguće, nije
ostvareno u razumnom roku ili ako gost odbije prihvatiti ponuđeni alternativni smještaj, ISTRIA HOME će gostu
nadoknaditi svaki oblik umanjenja vrijednosti, ukoliko se neosporno utvrdi da je za to odgovorna. U slučaju da gost,
uslijed nemarnosti ISTRIA HOME-a koja ima za posljedicu povredu ugovora pretrpi gubitak ili štetu, ISTRIA HOME
prihvaća odgovornost za uzrokovanu štetu. Zakonska odgovornost ISTRIA HOME-a ograničena je na visinu ukupne cijene
smještaja (prilikom čega se potraživanje svih uključenih osoba isplaćuje zajedno) te ne uključuje osobne štete i
gubitke kao npr. materijalne i novčane gubitke. ISTRIA HOME se neće smatrati odgovornom u slučaju da se gubitak ili
šteta mogu pripisati sljedećim uzrocima:
- Postupcima ili propustima od strane gosta ili njegovih suputnika;
- Nepredvidivim ili neizbježnim propustima treće osobe koja nije uključena u pružanje usluga navedenih u rezervaciji;
- Višoj sili ili događajima koje ISTRIA HOME, putnički agent ili osoba odgovorna za ključeve, unatoč valjanoj brizi,
nisu mogli predvidjeti ili izbjeći;
- Korištenju bazena, dječjih igrališta, sportskih sadržaja svih vrsta (npr. tenis ili nogometno igralište, fitness
centri i sl.). Korištenje tih i takvih sadržaja je isključivo na vlastitu odgovornost gosta;
- Šteti i gubitku uslijed provale.
Gore navedeni uvjeti odnose se podjednako i na van ugovorne obveze. ISTRIA HOME izričito isključuje odgovornost za
postupke pomoćno osoblje.
11. Putne isprave
Prilikom Putovanja u Republiku Hrvatsku, dužnost je gosta posjedovanje valjane osobne putne isprave (ovisno o zemlji
porijekla gosta osobne iskaznice ili putovnice) kako za njega samoga, tako i za sve korisnike smještaja. Osim toga,
dužnost je gosta provjeriti da li je za njegov ulazak u Republiku Hrvatsku ili za države na proputovanju potrebna
viza, pravovremeno je ishodovati, te poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske i država na
proputovanju.
12. Zaštita osobnih podataka
Gost osobne podatke (ime i prezime, adresu prebivališta, broj telefona i e-mail adresu) daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. informativna ponuda, obvezujuća ponuda/rezervacija, upute o uplati, obavijesti o zaprimljenoj uplati i obavijest o dostavi putnih dokumenata).
ISTRIA HOME se obvezuje da neće osobne podatke gosta iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (pružatelj usluge smještaja).
Osobni podaci gosta čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci uprave ISTRIA HOME-a o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.
ISTRIA HOME zadržava pravo osobne podatke gosta upotrebljavati u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, akcija, promocija, newslettera). Gost se u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti slanjem zahtjeva na info@istria-home.com.
Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.
13. Nadležnost suda
Stranke se obavezuju da će moguće sporove nastojati rješavati sporazumno a ukoliko to ne bude bilo moguće, u slučaju
pravnog spora nadležan je sud u Pazinu i primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
